Politique d’annulation de commande

Chez Northlane House, nous comprenons que certaines situations peuvent amener nos clients à souhaiter modifier ou annuler leur commande. Cette politique d’annulation de commande explique les conditions applicables à l’annulation des achats, les procédures de remboursement ainsi que les informations importantes à connaître avant de soumettre une demande d’annulation.

Notre objectif est de garantir un processus clair, transparent et simple afin de vous offrir une expérience d’achat fiable et sécurisée.

1. Annulation des commandes non expédiées

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées disponibles sur notre site afin de soumettre votre demande d’annulation.

Après réception et vérification de votre demande, nous confirmerons si la commande peut être annulée. Si l’annulation est acceptée avant l’expédition du produit, le montant total payé pour votre commande sera remboursé intégralement, sans frais supplémentaires.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

2. Annulation des commandes déjà expédiées

Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de procéder à une annulation directe de celle-ci.

Dans ce cas, vous pourrez demander un retour après réception du colis conformément à notre politique de retour. Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les instructions indiquées dans les documents accompagnant votre colis ou contacter notre service client afin d’obtenir une assistance concernant la procédure applicable.

Les conditions de retour, les délais applicables et les éventuels frais associés seront traités conformément à notre politique de retour en vigueur.

3. Processus de remboursement

Délai de traitement

Après confirmation que votre commande répond aux conditions d’annulation applicables, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut également dépendre de votre établissement bancaire ou du fournisseur de paiement utilisé.

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué automatiquement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Aucun remboursement ne sera effectué sur un autre compte ou par un autre moyen de paiement, sauf accord préalable lorsque cela est nécessaire.

4. Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande, le processus de remboursement ou si vous avez besoin d’aide pour votre demande, notre équipe du service client reste disponible pour vous accompagner.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : hello@northlanehouse.com

Téléphone : +1 (352) 718-4399

Adresse :
1023 SE 10th Ave, Gainesville, FL 32601, United States