Politique de remboursement

La présente politique de remboursement et de retour concerne l’ensemble des produits commandés sur le site internet de Northlane House. Afin de bien comprendre les modalités applicables aux annulations, retours, échanges et remboursements, nous invitons nos clients à prendre connaissance des conditions ci-dessous avant toute commande.

Nous souhaitons mettre en place une procédure simple, transparente et conforme aux réglementations applicables, afin de vous garantir une expérience d’achat fiable et sécurisée.

1. Annulation d’une commande avant son expédition

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation en utilisant les coordonnées de contact indiquées sur notre site.

Une fois l’annulation confirmée, le montant total payé vous sera remboursé.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend notamment de votre banque, de votre prestataire de paiement ou de l’émetteur de votre carte bancaire.

2. Droit légal de rétractation du consommateur (14 jours)

Selon les règles applicables en matière de protection des consommateurs, certains clients, notamment ceux bénéficiant de la législation européenne relative à la consommation, disposent d’un droit légal de rétractation.

Ce droit peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le produit a été reçu, sans qu’il soit nécessaire de justifier la décision ni d’obtenir notre accord préalable.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous informer clairement de sa décision avant l’expiration du délai applicable, par e-mail ou par tout autre moyen de communication accepté.

La notification de rétractation doit notamment indiquer :

  • Le numéro de commande.

  • Le nom du consommateur.

  • Les coordonnées permettant de le contacter.

  • Les informations relatives au produit concerné.

  • Une déclaration explicite de la volonté d’exercer le droit de rétractation.

Après avoir communiqué sa décision, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours.

Conditions applicables aux retours dans le cadre du droit de rétractation

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation :

  • Le produit doit être conservé dans un état approprié et ne doit avoir été manipulé que dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

  • Le produit ne doit pas présenter de traces importantes d’utilisation, de taches, de détériorations imputables au consommateur ou de dommages compromettant sa remise en vente.

  • Il est conseillé de conserver l’emballage d’origine et de l’utiliser lors du retour afin de protéger au mieux le produit pendant le transport.

  • Les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et autres éléments fournis avec le produit doivent également être retournés.

Lorsque la valeur du produit a diminué en raison d’une manipulation allant au-delà de ce qui était nécessaire pour en vérifier les caractéristiques, une réduction du montant remboursé peut être appliquée dans les limites prévues par la réglementation applicable.

3. Service supplémentaire de retour ou d’échange sous 25 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Northlane House met à disposition un service commercial supplémentaire permettant de solliciter un retour ou un échange dans les 25 jours suivant la réception du produit.

Pour utiliser ce service, le client doit contacter notre service clientèle par e-mail et fournir notamment :

  • Le numéro de commande.

  • Les informations relatives au produit concerné.

  • La raison de la demande de retour ou d’échange.

  • Les photographies du produit ou tout justificatif nécessaire, lorsqu’ils sont demandés.

Toute demande effectuée dans le cadre de ce service supplémentaire doit être examinée et approuvée par notre service clientèle avant l’envoi du produit retourné.

4. Produits défectueux ou erreurs dans la commande

Lorsqu’un produit livré présente un défaut ou ne correspond pas à la commande effectuée, le client peut contacter notre service clientèle afin de trouver une solution appropriée.

Les situations concernées peuvent notamment être les suivantes :

  • Présence de fissures sur les éléments en bois du meuble.

  • Défaut de fabrication affectant le fonctionnement ou l’utilisation normale du produit.

  • Réception d’un modèle, d’une couleur ou d’une dimension différente de celle commandée.

Selon les circonstances, les solutions disponibles peuvent comprendre :

  • Le remboursement intégral de la commande concernée.

  • L’envoi gratuit d’un produit de remplacement conforme.

Lorsque le retour résulte d’un défaut du produit ou d’une erreur imputable à Northlane House, les frais de transport liés au retour sont pris en charge par Northlane House.

5. Conditions générales applicables aux retours et aux échanges

Pour être accepté, tout produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Être conservé dans un état approprié.

  • Ne pas présenter de traces importantes d’utilisation allant au-delà d’une inspection normale.

  • Ne présenter aucune tache, détérioration imputable au consommateur ou dommage empêchant sa remise en vente.

  • Conserver ses étiquettes intactes.

  • Être accompagné de l’ensemble des accessoires, notices, documents de garantie et autres éléments fournis à l’origine.

Nous conseillons vivement de conserver l’emballage d’origine. Lorsque celui-ci n’est plus disponible, le client doit utiliser un emballage suffisamment protecteur afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

6. Procédure à suivre pour demander un remboursement ou un échange

1. Envoi de la demande

Le client doit prendre contact avec notre service clientèle par e-mail et transmettre :

  • Le numéro de commande.

  • Les informations détaillées relatives au produit concerné.

  • Le motif de la demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec la décoration intérieure ou un problème de qualité.

  • Les photographies ou autres justificatifs nécessaires, le cas échéant.

Une demande accompagnée de toutes les informations requises facilite et accélère son traitement.

2. Contrôle de la commande et du produit

Après réception de la demande, notre équipe vérifiera notamment :

  • L’existence et l’authenticité de la commande.

  • La date d’achat afin de déterminer si la demande respecte le délai applicable.

  • L’état du produit au regard des conditions de retour.

  • L’existence éventuelle d’un défaut ou d’une erreur dans la commande.

À l’issue de cette vérification, le client sera informé de la décision par e-mail ou par téléphone.

3. Expédition du retour après approbation

Lorsque la demande est acceptée, nous communiquerons au client l’adresse de retour appropriée par e-mail.

Les produits pouvant être traités par différents entrepôts, il est indispensable de ne pas expédier un retour avant d’avoir reçu notre confirmation et l’adresse correspondante.

Pour le retour, veuillez notamment :

  • Utiliser un emballage approprié et des matériaux de protection suffisants pour éviter tout dommage pendant le transport.

  • Ajouter les informations nécessaires au traitement du retour, notamment le numéro de commande, les références du produit et le motif du retour.

  • Privilégier un transporteur proposant un service de suivi.

Lorsqu’une étiquette de retour est fournie avec le colis, celle-ci doit être utilisée en priorité. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation de cette étiquette, notre service clientèle peut être contacté afin de recevoir les instructions nécessaires.

7. Contrôle du produit retourné et remboursement

Après réception du colis retourné, nous examinerons l’état du produit.

Une fois le retour contrôlé et les conditions de remboursement confirmées, le montant dû sera recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

8. Mode et délai de remboursement

Délai de traitement

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et validation du produit retourné.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l’achat, afin d’assurer la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Le délai effectif avant réception des fonds peut varier en fonction de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

9. Prise en charge des frais de retour

1. Retour pour convenance personnelle

Lorsque le client demande un retour pour des motifs tels que :

  • Le produit ne lui convient pas.

  • Le design ne correspond pas à ses attentes.

  • Le style du produit ne s’accorde pas avec sa décoration.

  • Une erreur a été commise par le client lors de la commande.

Les frais de retour sont généralement à la charge du consommateur.

Aucun frais administratif supplémentaire ne sera facturé au titre du retour.

2. Erreur de Northlane House ou défaut du produit

Lorsque :

  • Un mauvais produit a été expédié.

  • Le produit présente un défaut de fabrication.

  • Le produit a subi un dommage pendant le transport.

Northlane House prendra en charge les frais de retour applicables et pourra, selon les circonstances :

  • Procéder à un remboursement intégral.

  • Expédier gratuitement un produit de remplacement conforme.

3. Dégradations imputables au consommateur

Lorsque le produit a été endommagé en raison d’une utilisation incorrecte, d’une installation inappropriée, d’une modification ou de toute autre action du consommateur affectant son état ou sa possibilité de remise en vente, le remboursement ou l’échange peut être refusé, sous réserve des droits légaux applicables.

10. Nous contacter

Pour toute demande ou question concernant un remboursement, un retour ou un échange, vous pouvez contacter notre service clientèle :

E-mail :
hello@northlanehouse.com

Téléphone :
+1 (352) 718-4399

Adresse :
1023 SE 10th Ave, Gainesville, FL 32601, United States