Politique de remboursement

La présente politique de remboursement et de retour s’applique à tous les produits achetés sur le site internet de Northlane House. Nous recommandons à nos clients de lire attentivement les conditions suivantes avant de passer commande afin de comprendre les procédures applicables en matière d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement.

Notre objectif est de fournir un processus clair, transparent et conforme aux réglementations applicables afin de garantir une expérience d’achat sécurisée et fiable.

1. Annulation d’une commande avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant via les coordonnées disponibles sur notre site.

Après confirmation de l’annulation, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque, votre établissement de paiement ou votre fournisseur de carte bancaire.

2. Droit légal de rétractation du consommateur (14 jours)

Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, certains clients, notamment ceux bénéficiant des règles européennes de protection des consommateurs, disposent d’un droit légal de rétractation.

Le consommateur peut exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification et sans devoir obtenir notre autorisation préalable.

Si un consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit nous envoyer une notification claire de sa décision dans le délai applicable, par e-mail ou par tout autre moyen de contact valide.

La demande de rétractation doit contenir les informations suivantes :

• Le numéro de commande.
• Le nom du consommateur.
• Les coordonnées de contact.
• Les informations concernant le produit à retourner.
• Une déclaration claire indiquant la volonté d’exercer le droit de rétractation.

Après réception d’une notification valide de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant la communication de sa décision.

Conditions applicables aux retours liés au droit de rétractation

Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation :

• Le produit doit être conservé dans un état correct et ne peut avoir été utilisé que dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
• Le produit ne doit présenter aucune trace importante d’utilisation, tache, détérioration causée par le consommateur ou dommage empêchant sa remise en vente.
• Il est recommandé de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine afin de protéger correctement le produit pendant le transport.
• Tous les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et éléments fournis avec le produit doivent être retournés.

Si la valeur du produit a diminué en raison d’une utilisation dépassant les manipulations nécessaires à son inspection, nous pouvons appliquer une réduction du montant remboursé conformément aux lois applicables.

3. Service supplémentaire de retour et d’échange sous 25 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Northlane House propose un service supplémentaire permettant aux clients de demander un retour ou un échange dans un délai de 25 jours suivant la réception du produit.

Pour bénéficier de ce service, le client doit contacter notre équipe par e-mail et fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande.
• Les informations relatives au produit.
• Le motif de la demande de retour ou d’échange.
• Les photos du produit ou tout document justificatif nécessaire, lorsque cela est applicable.

Toutes les demandes de retour ou d’échange effectuées dans le cadre du service de 25 jours doivent être examinées et approuvées par notre équipe de service client avant toute expédition du produit.

4. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si le produit reçu présente un problème de qualité ou ne correspond pas à la commande initiale, le client peut demander une solution adaptée.

Les situations concernées peuvent notamment inclure :

• Des fissures sur les parties en bois du meuble.
• Des défauts de fabrication affectant l’utilisation normale du produit.
• La réception d’un mauvais modèle, d’une mauvaise couleur ou d’une mauvaise dimension.

Selon la situation, le client pourra demander :

• Un remboursement intégral.
• Le remplacement gratuit du produit correct.

Lorsque le retour est lié à un défaut du produit ou à une erreur de notre part, les frais de transport associés au retour seront pris en charge par Northlane House.

5. Conditions générales de retour et d’échange

Tous les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être conservé dans un état approprié.
• Le produit ne doit pas présenter de traces importantes d’utilisation autres que celles nécessaires à son inspection normale.
• Le produit ne doit présenter aucune tache, dommage causé par le consommateur ou détérioration empêchant sa remise en vente.
• Les étiquettes du produit doivent rester intactes.
• Tous les accessoires, notices, documents de garantie et éléments associés doivent être retournés avec le produit.

Nous recommandons aux clients de conserver l’emballage d’origine. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

6. Procédure de demande de remboursement ou d’échange

1. Soumission de la demande

Le client doit contacter notre service client par e-mail et fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande.
• Les informations détaillées du produit concerné.
• Le motif de la demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec la décoration intérieure, problème de qualité, etc.).
• Les photos nécessaires ou tout autre document justificatif applicable.

Une demande complète permet à notre équipe de traiter votre dossier plus rapidement.

2. Vérification de la commande et du produit

Après réception de la demande, notre équipe procédera à une vérification comprenant notamment :

• La validation de l’authenticité de la commande.
• La vérification de la date d’achat afin de confirmer l’éligibilité au délai applicable.
• L’examen de l’état du produit conformément aux conditions de retour.
• L’évaluation d’un éventuel défaut du produit ou d’une erreur de commande.

Une fois l’examen terminé, nous informerons le client du résultat par e-mail ou par téléphone.

3. Retour du produit après approbation

Si la demande de retour est acceptée, nous fournirons au client l’adresse correcte de retour par e-mail.

Comme les catégories de produits et les adresses d’entrepôt peuvent varier, veuillez ne pas retourner un produit sans avoir reçu au préalable notre confirmation.

Lors du retour, veuillez vous assurer de :

• Utiliser un emballage et des matériaux de protection adaptés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
• Inclure les informations relatives au retour, notamment le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande.
• Utiliser un service de livraison avec suivi afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis.

Si une étiquette de retour est fournie avec l’emballage du produit, veuillez l’utiliser en priorité pour effectuer votre retour. Si cette étiquette est perdue ou inutilisable, contactez notre service client pour obtenir de l’aide.

7. Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.

Une fois que nous aurons confirmé que le produit respecte les conditions de remboursement, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

8. Méthode et délai de remboursement

Délai de traitement du remboursement

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et validation du produit retourné.

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Le délai réel de réception des fonds peut varier selon la banque, la société émettrice de la carte bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

9. Politique concernant les frais de retour

1. Retour pour des raisons liées au consommateur

Lorsque le retour est effectué pour des raisons telles que :

• Le client n’aime pas le produit.
• Le design ne correspond pas aux attentes.
• Le produit ne correspond pas au style de décoration souhaité.
• Une erreur de commande a été effectuée par le client.

Les frais de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur.

Aucun frais administratif supplémentaire de retour ne sera appliqué.

2. Erreur de notre part ou défaut du produit

Si :

• Nous avons envoyé un mauvais produit.
• Le produit présente un défaut de fabrication.
• Le produit a été endommagé pendant le transport.

Northlane House prendra en charge les frais de retour applicables et pourra proposer, selon la situation :

• Un remboursement intégral.
• Un remplacement gratuit du produit.

3. Dommages causés par le consommateur

Si le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’une modification ou de toute action du consommateur empêchant sa remise en état pour une nouvelle vente, nous pouvons ne pas être en mesure d’accepter un remboursement ou un échange.

10. Contact

Pour toute question concernant les remboursements, les retours ou les échanges, veuillez contacter notre service client :

E-mail : hello@northlanehouse.com

Téléphone : +1 (352) 718-4399

Adresse :
1023 SE 10th Ave, Gainesville, FL 32601, United States