Politique d’expédition

La présente politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site internet de Northlane House. Nous invitons nos clients à lire attentivement les conditions suivantes avant de confirmer leur achat afin de comprendre les délais, les modalités de livraison et les informations importantes relatives au transport des commandes.

Notre objectif est de garantir un processus de livraison clair, fiable et transparent afin de vous permettre de suivre votre commande en toute confiance.

1. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans nos entrepôts du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés et des week-ends.

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois le traitement terminé, la commande entre dans la phase d’expédition.

Veuillez noter que le délai de traitement correspond uniquement à la préparation de la commande et ne comprend pas le temps de transport après expédition.

2. Expédition et transporteurs

Après l’expédition de votre commande, celle-ci sera prise en charge par l’un des transporteurs partenaires suivants :

• DHL
• UPS
• USPS

Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté en fonction de plusieurs critères, notamment :

• La destination de livraison.
• L’efficacité du service logistique.
• La disponibilité des entrepôts.
• Les conditions de transport applicables.

Notre objectif est de garantir une livraison sécurisée et efficace de vos produits.

Les informations précises concernant le transporteur utilisé seront communiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Toutes les commandes bénéficient d’un service de suivi permettant aux clients de consulter l’avancement de leur livraison grâce au numéro de suivi fourni.

3. Délais de livraison

Après confirmation du traitement et expédition de la commande, le délai estimé de livraison est :

6 à 12 jours ouvrables

Le délai réel de livraison peut varier en fonction de différents facteurs externes, notamment :

• Les procédures de dédouanement.
• Les jours fériés ou périodes de forte activité logistique.
• Les conditions météorologiques ou événements indépendants de notre volonté.
• Les capacités du réseau de livraison local.

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais indiqués, mais certains facteurs externes peuvent entraîner des retards indépendants de notre contrôle.

4. Délai total estimé de livraison

Le délai total estimé entre la confirmation du paiement et la réception du produit est :

Environ 7 à 15 jours ouvrables

Ce délai comprend :

• Le traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables.
• Le transport après expédition : 6 à 12 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions de transport, des procédures douanières ou d’autres circonstances imprévues.

5. Zone de livraison

Actuellement, nous proposons uniquement la livraison :

France métropolitaine

Nous ne proposons pas encore de livraison vers d’autres pays ou régions.

6. Politique des frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :

Pour les commandes inférieures à 99,99 € :

Des frais de livraison de 9,99 € seront appliqués.

Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 99,99 € :

La livraison est offerte.

Les frais applicables seront clairement indiqués avant la validation finale de votre commande.

7. Suivi de livraison

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou votre boîte de spam avant de contacter notre service client.

Grâce au numéro de suivi fourni, vous pourrez consulter à tout moment l’état d’avancement de votre livraison.

8. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai de 24 heures après avoir passé votre commande.

Après ce délai, votre commande peut déjà être entrée dans le processus de préparation ou d’expédition, et nous ne pouvons pas garantir que la modification de l’adresse sera possible.

Nous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.

9. Échec de livraison et traitement des situations exceptionnelles

En cas d’échec lors de la première tentative de livraison, le transporteur peut généralement appliquer l’une des procédures suivantes :

• Effectuer une nouvelle tentative de livraison (généralement 1 à 2 tentatives supplémentaires selon les règles du transporteur).
• Déposer un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis dans un point ou lieu indiqué.
• Conserver temporairement le colis dans un centre de distribution ou une agence locale.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans cette situation :

• Si le retour du colis est causé par une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client.
• Si le colis est effectivement retourné à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de confirmer la solution appropriée, qui pourra être une nouvelle expédition ou un remboursement selon les circonstances de la commande.

Afin d’éviter les problèmes de livraison, nous recommandons aux clients de fournir une adresse complète, exacte et un numéro de téléphone valide lors de la commande.

10. Service client

Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou le suivi de votre colis, notre équipe reste à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Northlane House

E-mail :
hello@northlanehouse.com

Téléphone :
+1 (352) 718-4399

Adresse :
1023 SE 10th Ave, Gainesville, FL 32601, United States