Politique d’expédition

La présente politique d’expédition et de livraison concerne l’ensemble des commandes effectuées sur le site internet de Northlane House. Nous recommandons à nos clients de prendre connaissance des informations ci-dessous avant de finaliser leur achat afin de comprendre les délais de traitement, les modalités de transport et les conditions pouvant affecter la livraison.

Notre objectif est de vous proposer un service de livraison simple, transparent et fiable, tout en vous permettant de suivre facilement l’acheminement de votre commande.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées dans nos entrepôts du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Le délai de préparation habituel est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Une fois cette étape terminée, la commande est remise au transporteur pour son expédition.

Le délai de traitement correspond uniquement à la préparation de la commande et ne comprend pas la durée nécessaire au transport jusqu’à l’adresse de livraison.

2. Expédition et partenaires de transport

Après préparation, votre commande peut être confiée à l’un des transporteurs avec lesquels nous travaillons, notamment :

  • DHL

  • UPS

  • USPS

Le choix du transporteur dépend de plusieurs éléments, tels que :

  • Le pays et la zone de destination.

  • Les possibilités du réseau logistique.

  • La disponibilité des services de transport.

  • Les conditions applicables au moment de l’expédition.

Nous sélectionnons la solution de transport la plus appropriée afin de favoriser une livraison sûre et efficace.

Les informations relatives au transporteur choisi seront indiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé après le départ de la commande.

Toutes les commandes expédiées disposent d’un numéro de suivi permettant de consulter leur progression jusqu’à la livraison.

3. Délai de livraison

Après traitement et expédition de la commande, le délai de transport estimé est généralement de :

6 à 12 jours ouvrables.

Le délai réel peut toutefois varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • Les opérations ou contrôles douaniers.

  • Les week-ends, jours fériés et périodes de forte activité.

  • Les conditions météorologiques.

  • Les contraintes ou capacités du réseau logistique local.

  • Tout autre événement exceptionnel pouvant affecter le transport.

Nous faisons notre possible pour respecter les délais annoncés, mais certaines circonstances extérieures peuvent occasionner un retard.

4. Estimation du délai total

Le délai global estimé entre la confirmation du paiement et la réception de la commande est d’environ :

7 à 15 jours ouvrables.

Cette estimation comprend :

  • Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables.

  • Transport après expédition : 6 à 12 jours ouvrables.

Ces délais restent indicatifs et peuvent être modifiés en fonction des conditions de transport, des procédures douanières ou de circonstances imprévues.

5. Zones de livraison

Nous proposons actuellement la livraison uniquement vers :

La France métropolitaine.

Aucune livraison n’est actuellement disponible vers d’autres pays ou territoires.

6. Frais de livraison

Les frais d’expédition dépendent du montant total de la commande.

Pour une commande d’un montant inférieur à 99,99 € :

9,99 € de frais de livraison seront facturés.

Pour une commande d’un montant supérieur ou égal à 99,99 € :

La livraison est gratuite.

Le montant des frais applicables sera affiché avant la confirmation définitive de la commande.

7. Suivi de la commande

Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec le numéro de suivi correspondant.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables ou votre boîte spam avant de contacter notre service client.

Le numéro de suivi vous permet de consulter l’état de votre colis et de suivre son acheminement jusqu’à sa destination.

8. Modification de l’adresse de livraison

Toute demande de modification de l’adresse de livraison doit être envoyée par e-mail dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande.

Passé ce délai, la commande peut avoir commencé à être préparée ou expédiée, et nous ne pouvons donc pas garantir qu’une modification sera encore possible.

Nous invitons chaque client à vérifier soigneusement son nom, son adresse, son code postal et son numéro de téléphone avant de valider sa commande.

9. Échec de livraison et circonstances exceptionnelles

Lorsque la première tentative de livraison ne peut pas aboutir, le transporteur peut, selon ses propres procédures, prendre différentes mesures :

  • Effectuer une ou plusieurs nouvelles tentatives de livraison, généralement 1 à 2 tentatives supplémentaires.

  • Laisser un avis indiquant les modalités de récupération du colis dans un point ou lieu désigné.

  • Conserver temporairement le colis dans une agence locale ou un centre de distribution.

Lorsque plusieurs tentatives échouent ou que le destinataire ne peut pas être joint, le colis peut être renvoyé à l’entrepôt d’expédition.

Dans ce cas :

  • Si le retour est dû à une adresse erronée, incomplète ou non livrable fournie par le client, les éventuels frais de nouvelle expédition peuvent être facturés au client.

  • Si le colis est effectivement retourné à notre entrepôt, notre équipe contactera le client afin de déterminer la solution appropriée, pouvant notamment être une nouvelle expédition ou un remboursement selon les circonstances.

Afin de réduire les risques de retard ou d’échec de livraison, nous recommandons de fournir lors de la commande une adresse complète et exacte ainsi qu’un numéro de téléphone permettant au transporteur de contacter le destinataire si nécessaire.

10. Contact du service client

Pour toute demande concernant votre commande, les modalités de livraison, le suivi de votre colis ou un éventuel problème de transport, notre service client est à votre disposition.

Northlane House

E-mail :
hello@northlanehouse.com

Téléphone :
+1 (352) 718-4399

Adresse :
1023 SE 10th Ave, Gainesville, FL 32601, United States