Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

La présente politique décrit l’ensemble des règles, conditions et droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet, nos plateformes numériques, nos services en ligne ou toute autre solution proposée par Northlane House pour consulter, acheter des meubles et bénéficier de services associés.

Nous plaçons nos clients au centre de nos priorités et nous nous engageons à fournir une expérience d’achat de mobilier en ligne fiable, transparente et agréable. Nous accordons une grande importance à la protection de vos droits et nous veillons à respecter les présentes conditions de service afin de vous accompagner à chaque étape de votre expérience, de la consultation des produits jusqu’à la réception de votre commande.

En utilisant notre site internet ou en passant une commande, vous acceptez les conditions décrites dans la présente politique.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Compte utilisateur

Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles exactes, complètes et à jour, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse e-mail et toute autre information nécessaire au bon fonctionnement de votre compte.

Ces informations sont utilisées afin de :

• Vérifier votre identité.
• Fournir des services personnalisés.
• Assurer le traitement correct de vos commandes.
• Faciliter la communication concernant vos achats.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion et de votre mot de passe. Nous vous recommandons de ne pas partager vos identifiants avec des tiers afin d’éviter tout accès non autorisé à votre compte.

Votre compte constitue votre moyen d’identification principal pour effectuer des opérations et transactions sur notre plateforme. Vous êtes responsable de toutes les activités réalisées depuis votre compte.

Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires afin de protéger votre compte.

Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des risques résultant d’une négligence personnelle, notamment lorsque les informations de connexion ont été volontairement ou involontairement divulguées par l’utilisateur.

Responsabilité du site

Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer la sécurité, la disponibilité et le bon fonctionnement de notre site internet.

Cependant, certaines interruptions, erreurs techniques ou indisponibilités temporaires peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment des problèmes techniques, des opérations de maintenance ou des événements imprévisibles.

Dans ces situations, nous nous efforçons de rétablir rapidement le service, mais nous ne pouvons être responsables des pertes directes ou indirectes résultant de ces interruptions lorsque celles-ci sont liées à des circonstances indépendantes de notre contrôle.

3. Informations produits, disponibilité et politique de prix

Informations relatives aux produits

Nous fournissons des descriptions détaillées, des images, des caractéristiques techniques et toutes les informations disponibles concernant nos meubles afin d’aider nos clients à effectuer leurs choix.

Nous faisons notre maximum pour garantir l’exactitude des informations publiées. Toutefois, des erreurs ou différences mineures peuvent exceptionnellement apparaître.

Si vous constatez une information incorrecte concernant un produit, veuillez nous contacter afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires.

Disponibilité des stocks

La disponibilité des produits peut évoluer rapidement en fonction des commandes reçues.

Si un article devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée, telle qu’un produit alternatif ou un remboursement intégral selon votre choix.

Prix et modifications tarifaires

Les prix affichés sur notre site peuvent évoluer en fonction des conditions du marché, des promotions ou d’autres facteurs commerciaux.

Le prix confirmé au moment de la validation de votre commande constitue le prix final applicable à votre achat.

Nous nous réservons toutefois le droit de corriger les erreurs de prix avant l’expédition de la commande. Dans ce cas, nous vous informerons de la modification et vous pourrez accepter le nouveau prix ou demander l’annulation de votre commande avec remboursement intégral.

4. Commandes et paiements

Confirmation de commande

Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations principales relatives à votre achat.

Une commande devient définitive uniquement après son acceptation par Northlane House.

La confirmation de commande comprend notamment :

• Les produits commandés.
• Le montant total payé.
• Les informations de livraison.
• Les détails nécessaires au suivi de la commande.

Méthodes de paiement

Nous proposons des moyens de paiement sécurisés afin de garantir la protection de vos informations financières.

Si vous rencontrez un problème lors du paiement, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous assister.

5. Livraison et transport

Délai de préparation

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Zone de livraison

Nous livrons actuellement les commandes en France.

Délai de livraison

Après expédition, le délai de transport est généralement compris entre 6 et 12 jours ouvrables.

Les délais peuvent varier en fonction de facteurs externes tels que les conditions de transport, les périodes de forte activité ou les circonstances exceptionnelles.

Frais de livraison

Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 99,99 € :

La livraison est gratuite.

Pour les commandes d’un montant inférieur à 99,99 € :

Des frais de livraison de 9,99 € seront appliqués.

Taxes et frais supplémentaires

Tous les prix affichés incluent les droits de douane applicables. Aucun paiement supplémentaire lié aux droits de douane ne sera demandé au client.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Politique d’annulation des commandes

Annulation avant expédition

Avant l’expédition de votre commande, vous pouvez demander son annulation à tout moment sans frais supplémentaires.

Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• Le motif de l’annulation.

Après vérification que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Annulation après expédition

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée directement.

Vous pouvez toutefois choisir l’une des options suivantes :

Refus du colis

Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la réception du colis.

Après réception du produit retourné dans nos locaux, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Retour après livraison

Si le colis a déjà été livré, vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour.

Après vérification que le produit est retourné en bon état et respecte les conditions applicables, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

7. Politique de retour et remboursement

Conditions de retour et d’échange

Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 25 jours suivant la réception du produit.

Pour être accepté, le produit doit :

• Être inutilisé.
• Être conservé dans son état d’origine.
• Conserver son emballage d’origine.
• Conserver ses étiquettes et documents associés.
• Être accompagné d’une preuve d’achat.

Procédure

Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant :

• Le produit concerné.
• Le numéro de commande.
• Le motif de la demande.

Notre équipe vous accompagnera ensuite dans les différentes étapes nécessaires.

Délais de traitement

Après réception et vérification du colis retourné, nous traitons généralement les remboursements dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

En cas d’échange accepté, le nouveau produit sera expédié après confirmation de la demande.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour.

8. Protection de la vie privée et des données personnelles

Nous collectons uniquement les informations personnelles nécessaires au fonctionnement de nos services.

Vos données sont protégées grâce à des mesures de sécurité appropriées, notamment des technologies de chiffrement et des contrôles d’accès.

Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers sans votre consentement, sauf lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services ou lorsque la loi nous y oblige.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Résolution des litiges et droit applicable

En cas de désaccord ou de litige, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable entre les parties.

Si aucune solution ne peut être trouvée par voie amiable, le litige pourra être soumis aux tribunaux compétents conformément aux règles applicables.

10. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique afin de refléter les évolutions de nos services, de nos pratiques commerciales ou des exigences réglementaires.

Toute modification sera publiée sur notre site internet.

La poursuite de l’utilisation de notre site après publication des modifications signifie que vous acceptez les nouvelles conditions applicables.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, Northlane House ne pourra être tenu responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser notre site ou nos services, notamment les pertes de données, pertes commerciales ou pertes de bénéfices.

L’utilisateur reconnaît utiliser notre site sous sa propre responsabilité dans le respect des présentes conditions.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur notre site internet, notamment les textes, images, illustrations, icônes, éléments graphiques, designs et mises en page, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation commerciale sans autorisation préalable est strictement interdite.

13. Contact

Pour toute question concernant nos conditions de service, nos commandes ou nos politiques commerciales, veuillez contacter notre service client :

Northlane House

E-mail :
hello@northlanehouse.com

Téléphone :
+1 (352) 718-4399

Adresse :
1023 SE 10th Ave, Gainesville, FL 32601, United States