Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

La présente politique définit les conditions, règles et modalités applicables à l’utilisation du site internet de Northlane House, de nos plateformes numériques, de nos services en ligne ainsi qu’à l’ensemble des fonctionnalités proposées pour consulter, commander des meubles et bénéficier des services associés.

Chez Northlane House, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et souhaitons leur offrir une expérience d’achat en ligne claire, fiable et agréable. Nous nous engageons à respecter les présentes conditions et à vous accompagner de manière transparente à chaque étape, depuis la consultation des produits jusqu’à la réception de votre commande.

L’accès à notre site, son utilisation ou la passation d’une commande implique l’acceptation des conditions énoncées dans le présent document.

2. Compte client et responsabilités

Compte utilisateur

Lors de l’ouverture d’un compte, vous devez communiquer des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse e-mail ainsi que toute information nécessaire à la gestion du compte.

Ces informations peuvent être utilisées notamment pour :

• Confirmer votre identité.

• Vous proposer des services adaptés.

• Traiter correctement vos commandes.

• Vous contacter au sujet de vos achats ou de votre compte.

Vous êtes responsable de la conservation confidentielle de vos identifiants et de votre mot de passe. Afin de protéger votre compte, nous vous recommandons de ne jamais communiquer vos informations de connexion à des tiers.

Votre compte constitue votre principal moyen d’identification pour effectuer certaines opérations sur notre plateforme. Vous demeurez responsable des activités réalisées à partir de celui-ci.

Si vous remarquez une activité inhabituelle, une opération que vous n’avez pas autorisée ou tout autre comportement suspect, veuillez nous en informer rapidement. Nous prendrons les mesures raisonnables nécessaires pour contribuer à sécuriser votre compte.

Northlane House ne pourra toutefois pas être tenu responsable des conséquences résultant d’une négligence de l’utilisateur, notamment lorsque les informations de connexion ont été communiquées ou rendues accessibles à des tiers, volontairement ou involontairement.

Responsabilité du site

Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables nécessaires pour maintenir la sécurité, l’accessibilité et le fonctionnement normal de notre site.

Malgré ces efforts, des interruptions temporaires, erreurs, dysfonctionnements ou périodes d’indisponibilité peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des opérations de maintenance, des problèmes techniques, des défaillances de prestataires ou des événements imprévus.

Dans ce type de situation, nous nous efforcerons de rétablir les services dans les meilleurs délais. Toutefois, dans les limites prévues par la réglementation applicable, nous ne saurions être responsables des dommages ou pertes résultant directement ou indirectement de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

3. Informations sur les produits, disponibilité et prix

Informations relatives aux produits

Nous faisons notre possible pour présenter sur notre site des informations aussi précises et complètes que possible concernant nos meubles, notamment les descriptions, photographies, dimensions, caractéristiques et autres informations utiles.

Malgré nos efforts de vérification, certaines différences mineures ou erreurs peuvent exceptionnellement subsister dans les informations publiées.

Si vous identifiez une information qui vous semble incorrecte ou incomplète, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications appropriées.

Disponibilité des produits

Les niveaux de stock peuvent évoluer rapidement en fonction des commandes et de la disponibilité des fournisseurs.

Lorsqu’un article commandé devient indisponible après validation de la commande, nous vous contacterons dès que possible afin de rechercher une solution appropriée. Selon les circonstances et votre préférence, celle-ci peut notamment consister à proposer un article similaire ou à procéder au remboursement intégral de la commande concernée.

Prix et changements tarifaires

Les prix affichés sur notre site peuvent être modifiés en fonction de différents éléments, notamment des conditions commerciales, des promotions ou de l’évolution du marché.

Le prix indiqué au moment de la validation de votre commande constitue le prix applicable à votre achat.

En cas d’erreur manifeste de prix identifiée avant l’expédition, nous nous réservons le droit de rectifier cette erreur. Vous serez alors informé de la situation et pourrez accepter le prix corrigé ou demander l’annulation de la commande avec remboursement intégral.

4. Commandes et paiements

Validation de la commande

Après l’enregistrement de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera généralement envoyé avec les informations essentielles relatives à votre achat.

La commande est considérée comme définitive après son acceptation par Northlane House.

La confirmation peut notamment contenir :

• La liste des produits commandés.

• Le montant total de la commande.

• Les informations de livraison.

• Les éléments nécessaires au suivi de l’achat.

Modes de paiement

Nous mettons à disposition des moyens de paiement conçus pour assurer la sécurité des transactions et la protection des informations financières communiquées lors du paiement.

En cas de difficulté lors d’une tentative de paiement, veuillez prendre contact avec notre service client afin que nous puissions vous accompagner.

5. Livraison et transport

Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison

À l’heure actuelle, nous livrons les commandes en France.

Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de transport est généralement estimé entre 6 et 12 jours ouvrables.

Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en raison de circonstances externes, telles que les conditions de transport, les périodes de forte demande, les retards des transporteurs ou des événements exceptionnels.

Frais de livraison

Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 99,99 € :

La livraison est offerte.

Pour toute commande d’un montant inférieur à 99,99 € :

Des frais de livraison de 9,99 € sont appliqués.

Taxes et frais complémentaires

Les prix affichés comprennent les droits de douane applicables. Aucun montant supplémentaire au titre des droits de douane ne sera demandé au client.

Pour connaître les modalités détaillées applicables à la livraison, nous vous invitons à consulter notre Politique de livraison.

6. Annulation des commandes

Annulation avant expédition

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation sans frais supplémentaires.

Pour adresser une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail en précisant :

• Votre numéro de commande.

• Le motif de votre demande d’annulation.

Après vérification de l’état de la commande, si celle-ci n’a pas encore été expédiée, nous procéderons au remboursement dans un délai généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrables.

Le montant sera reversé sur le moyen de paiement utilisé pour effectuer l’achat.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de procéder à une annulation directe. Vous pouvez néanmoins utiliser l’une des solutions suivantes, selon la situation :

Refus de livraison

Vous pouvez contacter le transporteur afin d’organiser le refus de réception du colis.

Une fois le produit retourné et réceptionné dans nos locaux, nous procéderons au traitement du remboursement dans un délai généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial.

Retour après réception

Lorsque le colis a déjà été livré, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour.

Après réception et vérification du produit retourné, et sous réserve du respect des conditions applicables, le remboursement sera traité dans un délai généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrables.

7. Retours et remboursements

Conditions de retour et d’échange

Le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 25 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions applicables.

Pour être éligible au retour, le produit doit notamment :

• Être inutilisé.

• Être conservé dans son état d’origine.

• Être accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine.

• Conserver ses étiquettes et documents associés.

• Être accompagné d’une preuve d’achat.

Procédure de retour

Pour initier une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant :

• Le produit concerné.

• Le numéro de commande.

• Le motif du retour ou de l’échange.

Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions nécessaires pour poursuivre la procédure.

Traitement des remboursements

Après réception du produit retourné, nous procéderons à la vérification de son état et de son éligibilité.

Une fois cette vérification terminée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le montant remboursé sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Lorsqu’un échange est approuvé, le produit de remplacement sera expédié conformément aux modalités communiquées par notre service client.

Pour davantage de précisions, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour.

8. Vie privée et protection des données

Nous collectons et utilisons uniquement les données personnelles nécessaires au fonctionnement de nos services et au traitement de vos commandes.

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées, telles que le chiffrement et la gestion des accès, sont mises en place afin de contribuer à protéger vos informations contre les accès non autorisés et les utilisations inappropriées.

Nous ne communiquons pas vos informations personnelles à des tiers sans base appropriée, sauf lorsque cette communication est nécessaire à la fourniture de nos services ou imposée par la réglementation applicable.

Pour connaître plus précisément la manière dont vos données sont collectées, utilisées et protégées, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Règlement des litiges et droit applicable

En cas de différend relatif à nos services, nous encourageons les parties à rechercher en priorité une solution amiable.

Lorsqu’aucun accord ne peut être trouvé à l’amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.

10. Évolution des conditions de service

Northlane House peut modifier ou actualiser les présentes conditions lorsque cela est nécessaire, notamment afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos pratiques commerciales ou des exigences réglementaires.

Les nouvelles versions seront publiées sur notre site internet.

Lorsque vous continuez à utiliser le site après la publication d’une modification, les conditions mises à jour deviennent applicables dans les limites permises par la réglementation en vigueur.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure autorisée par la loi applicable, Northlane House ne pourra être tenu responsable des dommages indirects liés à l’utilisation ou à l’impossibilité d’utiliser le site ou les services, notamment en cas de perte de données, de manque à gagner ou de pertes commerciales.

L’utilisateur est tenu d’utiliser le site de manière raisonnable et conformément aux présentes conditions.

Aucune disposition de la présente section ne saurait avoir pour effet de limiter ou d’exclure une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus disponibles sur notre site, notamment les textes, photographies, illustrations, icônes, éléments graphiques, designs, interfaces et mises en page, est protégé par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, adaptation, modification, diffusion, représentation ou exploitation commerciale de ces contenus sans autorisation préalable est interdite, sauf lorsque la loi applicable autorise une telle utilisation.

13. Contact

Pour toute demande concernant nos conditions de service, vos commandes, nos politiques commerciales ou l’utilisation de notre site, vous pouvez contacter Northlane House :

Northlane House

E-mail :
hello@northlanehouse.com

Téléphone :
+1 (352) 718-4399

Adresse :
1023 SE 10th Ave, Gainesville, FL 32601, United States